期待以上に

最近行ったビジネスセミナー、、、
真新しいネタは見えなかったんでちょっと残念でした。

ま、いいんですが
結局良く聞く事、お客様の期待以上のものを提案すればいいとか、お客様の満足度を上げるようにって言いますが、それ以上に答えは出してくれなかったりするんですよ。。

自分で考えてくださいみたいな。

でも未経験者だからそこが知りたくてビジネス本読み漁ったり、セミナーへ参加している経営者が多いんだけど、しかしどうやれば期待以上に満足してくれるんだろう。

たぶんビジネスにとって、特にサービス業、接客業の永遠のテーマなんだろけど、過剰なサービスをしすぎるのもよくないと思うし、期待以上にサービスして逆効果だったりね。

それは人によっての捉え方や考え方も違うので難しい部分があるはず。相手をみてサービスの度合いを決める変な接客や、「私はそこまでサービスされてない」とか言われてサービスの差別化されたとか。

可愛い子だけにサービスしてるとか（笑）ま、解らないわけでもないけど、平等に扱わないといけないんですよね(汗)。でも基本的な事はキチンとしておけばいいんすよ、当たりまえだけど。

対スタッフだったら、あいさつや声かけ、笑顔で接客とか、言葉使いだったり、見た目（外見）を創ったり。店舗や会社で言えば、整理整頓、掃除とか、電話の対応とか、やっぱコンプライアンスをしっかりしないといけないんだけどそれだけじゃない、、、たくさんありすぎ。

ってか、日本ってサービス天国なんっすよね。
サービスするのが当たり前みたいな。確かに基本的なサービスは必要なんだけど、お客さんも色んなところで色んなサービスを受けているんで段々とサービスの高いクオリティーを求めてくるんですよね「これくらい当たり前でしょ」的な要求をする客もいるし。

それも全部、三波春夫のせいだと思うんすよ。


ちがうか(^_^;)

でも三波春夫さんもそれについては弁解しているんで、勘違いしている人が多いって事か。
＞＞ 『お客様は神様です』について　ウケル。


ま、いいんですが、、
買ってあげた。って思っている一部の勘違い人間が過剰にサービスを求めたがっていると思う。

簡単に考えると結局はお互いが良い関係になればいいのかな。

お店なら、、、
買ってくれてありがとう＝売ってくれてありがとう。

みたいな。


お客様から「ありがとう」と言われれば最高に嬉しいんで、、
ってことは「ありがとう」と言わせればいいんですよね


って感じで毎回お読み戴きありがとうございます。